Instructions de suppression du logiciel malveillant CustomerLoader

Quel type de logiciel malveillant est CustomerLoader ?

CustomerLoader est un programme malveillant conçu pour provoquer des infections en chaîne. En d'autres termes, il charge d'autres composants et programmes malveillants sur les appareils compromis. Toutes les infections CustomerLoader connues s'appuient sur le cheval de Troie injecteur DotRunpeX pour infiltrer la charge utile finale. Plus de quarante familles de logiciels malveillants ont ainsi proliféré.

La communauté de la cybersécurité a pris conscience de l'existence de CustomerLoader en juin 2023 ; cependant, certains éléments suggèrent que ce logiciel malveillant est actif depuis au moins le mois de mai de la même année.

En raison de la diversité des méthodes de distribution mises en œuvre pour CustomerLoader, il est probable que les développeurs du programme l'offrent en tant que service - le malware est donc utilisé par de multiples acteurs de la menace.

Aperçu du logiciel malveillant CustomerLoader

CustomerLoader utilise plusieurs techniques d'anti-détection et d'anti-analyse. Le programme est déguisé en application légitime et comprend un code obscurci. Il utilise également des tactiques pour éviter d'être détecté par les outils antivirus.

Une fois l'infiltration réussie, CustomerLoader charge DotRunpeX. Ce logiciel malveillant de type injecteur utilise lui aussi toute une série de techniques anti-détection.

Comme indiqué précédemment, les campagnes CustomerLoader (via DotRunpeX) ont été utilisées pour plus de quarante familles de logiciels malveillants, tels que divers chargeurs, RAT (chevaux de Troie d'accès à distance), voleurs de données et logiciels rançonneurs.

Les charges utiles finales incluent (mais ne sont pas limitées à) : Amadey, LgoogLoader ; Agent Tesla, AsyncRAT, BitRAT, NanoCore, njRat, Quasar, Remcos, Sectop, Warzone, XWorm ; DarkCloud, Formbook, Kraken, Lumma, Raccoon, RedLine, Stealc, StormKitty, Vidar; variantes de WannaCry, Tzw, etc.

En résumé, les infections par des logiciels malveillants à haut risque peuvent entraîner une diminution des performances du système ou une panne, une perte de données, de graves problèmes de confidentialité, des pertes financières et une usurpation d'identité.

Si vous pensez que votre appareil est infecté par CustomerLoader (ou tout autre logiciel malveillant), procédez immédiatement à une analyse complète du système à l'aide d'un antivirus et supprimez toutes les menaces.

Résumé de la menace :

Nom	CustomerLoader virus
Type de menace	Cheval de Troie, Chargeur.
Noms de détection	Avast (Win64:SpywareX-gen [Trj]), Combo Cleaner (Trojan.GenericKD.67808277), ESET-NOD32 (Une variante de Generik.IGRGAQO), Kaspersky (HEUR:Trojan-Spy.MSIL.Stealer.gen), Microsoft (Trojan:Win32/Leonem), Liste complète des détections (VirusTotal)
Domaines connexes et détections de VirusTotal	slackmessenger[.]pw, slackmessenger[.]site, telegra[.]ph
Symptômes	Les chevaux de Troie sont conçus pour s'infiltrer furtivement dans l'ordinateur de la victime et rester silencieux. Par conséquent, aucun symptôme particulier n'est clairement visible sur une machine infectée.
Méthodes de distribution	Pièces jointes de courriers électroniques infectés, publicités en ligne malveillantes, ingénierie sociale, "cracks" de logiciels.
Dommages	Vol de mots de passe et d'informations bancaires, usurpation d'identité, ajout de l'ordinateur de la victime à un réseau de zombies.
Suppression des maliciels (Windows)	Pour éliminer d'éventuelles infections par des maliciels, analysez votre ordinateur avec un logiciel antivirus légitime. Nos chercheurs en sécurité recommandent d'utiliser Combo Cleaner. ▼ Téléchargez Combo Cleaner Un scanner gratuit vérifie si votre ordinateur est infecté. Pour utiliser le produit complet, vous devez acheter une licence pour Combo Cleaner. 7 jours d’essai limité gratuit disponible. Combo Cleaner est détenu et exploité par Rcs Lt, la société mère de PCRisk. Lire la suite.

Exemples de programmes malveillants de type chargeur

Nous avons étudié des milliers d'échantillons de logiciels malveillants ; Pikabot, Bumblebee, et GootLoader ne sont que quelques exemples de programmes de type chargeur.

Les logiciels malveillants peuvent être très polyvalents et inclure différents types de fonctionnalités. Les menaces posées par une infection dépendent des capacités du programme et des objectifs des cybercriminels. Toutefois, quel que soit le mode de fonctionnement ou d'utilisation d'un logiciel malveillant, sa présence sur un système met en péril la sécurité de l'appareil et de l'utilisateur. C'est pourquoi toutes les menaces doivent être éliminées dès qu'elles sont détectées.

Comment CustomerLoader s'est-il infiltré dans mon ordinateur ?

Comme mentionné dans l'introduction, CustomerLoader est très probablement utilisé par de multiples acteurs de la menace. Ce chargeur a été diffusé via des sites web malveillants, des vidéos YouTube et des courriels d'hameçonnage. Dans la plupart des cas connus, le logiciel malveillant est arrivé sur les systèmes sous la forme d'un exécutable dans une archive ZIP.

Pour en savoir plus sur les chaînes d'infection observées, plus de cinquante domaines ont été connectés à CustomerLoader. Les sites trompeurs prétendaient héberger divers jeux vidéo, des modules d'extension de souris, des modules d'extension VST (Virtual Studio Technology), des logiciels de conférence/messagerie et d'autres contenus. Après avoir sélectionné l'option "téléchargement" sur un tel site, la victime était redirigée vers une page malveillante hébergeant le logiciel malveillant.

Par exemple, CustomerLoader a été distribué par le biais d'une fausse page web de téléchargement pour le logiciel de messagerie instantanée et de vidéoconférence Slack; la charge utile finale de cette campagne était le voleur RedLine.

Plus d'une centaine de comptes YouTube volés ont été utilisés pour promouvoir des liens de téléchargement de programmes piratés. Après avoir cliqué sur ces liens, les utilisateurs étaient redirigés vers des sites expliquant comment désactiver leur Microsoft Defender. Ils téléchargeaient ensuite une archive protégée par un mot de passe (censée contenir le logiciel "craqué") ; cette chaîne CustomerLoader aboutissait à une infection par Raccoon stealer.

Les courriels de spam détectés étaient présentés comme la suite d'une conversation inexistante. Les lettres comprenaient des images d'un document PDF qui cachait un lien hypertexte dirigeant les victimes vers le téléchargement d'une archive ZIP contenant CustomerLoader.

Étant donné la multitude de cybercriminels qui utilisent CustomerLoader, il est certain que ce programme est également diffusé par d'autres méthodes.

L'ingénierie sociale est une pratique courante dans la distribution des logiciels malveillants, tout comme la présentation de fichiers malveillants sous l'apparence de logiciels ou de supports légitimes ou innocents. Outre les exécutables et les archives, les fichiers infectieux peuvent être des documents (PDF, Microsoft Office, Microsoft OneNote, etc.), JavaScript et autres.

En général, les logiciels malveillants se propagent le plus souvent par le biais de pièces jointes et de liens malveillants dans les courriers indésirables (par exemple, les courriels, les MP/DM, les SMS, etc.), les escroqueries en ligne, la publicité malveillante, les téléchargements "drive-by" (furtifs/trompeurs), les programmes piratés, les outils illégaux d'activation de logiciels ("cracking"), et les fausses mises à jour. De plus, certains programmes malveillants peuvent se propager via les réseaux locaux et les périphériques de stockage amovibles (disques durs externes, clés USB, etc.).

Comment éviter l'installation de logiciels malveillants ?

Nous vous recommandons vivement d'être prudent lorsque vous naviguez, car les contenus falsifiés et malveillants semblent généralement légitimes et inoffensifs. En outre, les courriels et les messages entrants doivent être traités avec prudence. Il est déconseillé d'ouvrir les pièces jointes ou les liens trouvés dans des courriers suspects, car ils peuvent être malveillants.

Il est également recommandé de ne télécharger qu'à partir de canaux officiels et vérifiés. Il est tout aussi important d'activer et de mettre à jour les logiciels en utilisant des fonctions/outils légitimes, car ceux acquis auprès de tiers peuvent contenir des logiciels malveillants.

Nous devons insister sur le fait que l'installation et la mise à jour d'un antivirus réputé sont essentielles à la sécurité de l'appareil et de l'utilisateur. Les programmes de sécurité doivent être utilisés pour effectuer des analyses régulières du système et pour supprimer les menaces et les problèmes détectés. Si vous pensez que votre ordinateur est déjà infecté, nous vous recommandons de lancer une analyse avec Combo Cleaner pour éliminer automatiquement les logiciels malveillants infiltrés.

Logiciel malveillant CustomerLoader promu sur un faux site de téléchargement de logiciels Slack :

Logiciel malveillant CustomerLoader promu sur un faux site de téléchargement de logiciels "crackés" :

Suppression automatique et instantanée des maliciels : La suppression manuelle des menaces peut être un processus long et compliqué qui nécessite des compétences informatiques avancées. Combo Cleaner est un outil professionnel de suppression automatique des maliciels qui est recommandé pour se débarrasser de ces derniers. Téléchargez-le en cliquant sur le bouton ci-dessous :
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Menu rapide :

• Qu'est-ce que CustomerLoader ?
• ÉTAPE 1. Suppression manuelle du logiciel malveillant CustomerLoader.
• ÉTAPE 2. Vérifiez que votre ordinateur est propre.

Comment supprimer manuellement les logiciels malveillants ?

La suppression manuelle des logiciels malveillants est une tâche compliquée - il est généralement préférable de laisser les programmes antivirus ou anti-malware s'en charger automatiquement. Pour supprimer ce logiciel malveillant, nous vous recommandons d'utiliser Combo Cleaner.

Si vous souhaitez supprimer un logiciel malveillant manuellement, la première étape consiste à identifier le nom du logiciel malveillant que vous essayez de supprimer. Voici un exemple de programme suspect s'exécutant sur l'ordinateur d'un utilisateur :

Si vous avez vérifié la liste des programmes en cours d'exécution sur votre ordinateur, par exemple à l'aide du gestionnaire des tâches, et que vous avez identifié un programme qui semble suspect, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Téléchargez un programme appelé Autoruns. Ce programme affiche les applications à démarrage automatique, le registre et les emplacements du système de fichiers :

Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec :

Utilisateurs de Windows XP et Windows 7 : Démarrez votre ordinateur en mode sans échec. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Arrêter, cliquez sur Redémarrer, cliquez sur OK. Pendant le processus de démarrage de votre ordinateur, appuyez plusieurs fois sur la touche F8 de votre clavier jusqu'à ce que vous voyiez le menu des options avancées de Windows, puis sélectionnez Mode sans échec avec mise en réseau dans la liste.

Vidéo montrant comment démarrer Windows 7 en "mode sans échec avec mise en réseau" :

Utilisateurs de Windows 8: Démarrez Windows 8 en mode sans échec avec mise en réseau - Allez à l'écran de démarrage de Windows 8, tapez "Avancé", dans les résultats de la recherche, sélectionnez "Paramètres". Cliquez sur Options de démarrage avancées, dans la fenêtre ouverte "Paramètres généraux de l'ordinateur", sélectionnez Démarrage avancé.

Cliquez sur le bouton "Redémarrer maintenant". Votre ordinateur va maintenant redémarrer dans le "menu des options avancées de démarrage". Cliquez sur le bouton "Dépannage", puis sur le bouton "Options avancées". Dans l'écran des options avancées, cliquez sur "Paramètres de démarrage".

Cliquez sur le bouton "Redémarrer". Votre PC redémarre et l'écran des paramètres de démarrage s'affiche. Appuyez sur F5 pour démarrer en mode sans échec avec mise en réseau.

Vidéo montrant comment démarrer Windows 8 en "mode sans échec avec mise en réseau" :

Utilisateurs de Windows 10: Cliquez sur le logo Windows et sélectionnez l'icône d'alimentation. Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur "Redémarrer" tout en maintenant la touche "Shift" de votre clavier. Dans la fenêtre "choisir une option", cliquez sur "Dépannage", puis sélectionnez "Options avancées".

Dans le menu des options avancées, sélectionnez "Paramètres de démarrage" et cliquez sur le bouton "Redémarrer". Dans la fenêtre suivante, cliquez sur la touche "F5" de votre clavier. Cela redémarrera votre système d'exploitation en mode sans échec avec mise en réseau.

Vidéo montrant comment démarrer Windows 10 en "mode sans échec avec mise en réseau" :

Extrayez l'archive téléchargée et exécutez le fichier Autoruns.exe.

Dans l'application Autoruns, cliquez sur "Options" en haut et décochez les options "Masquer les emplacements vides" et "Masquer les entrées Windows". Après cette procédure, cliquez sur l'icône "Actualiser".

Consultez la liste fournie par l'application Autoruns et localisez le fichier malveillant que vous souhaitez éliminer.

Vous devez noter son chemin d'accès complet et son nom. Notez que certains logiciels malveillants cachent des noms de processus sous des noms de processus Windows légitimes. À ce stade, il est très important d'éviter de supprimer des fichiers système. Après avoir localisé le programme suspect que vous souhaitez supprimer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur son nom et choisissez "Supprimer".

Après avoir supprimé le logiciel malveillant par l'intermédiaire de l'application Autoruns (ce qui garantit que le logiciel malveillant ne s'exécutera pas automatiquement au prochain démarrage du système), vous devez rechercher le nom du logiciel malveillant sur votre ordinateur. Veillez à activer les fichiers et dossiers cachés avant de poursuivre. Si vous trouvez le nom de fichier du logiciel malveillant, veillez à le supprimer.

Redémarrez votre ordinateur en mode normal. Ces étapes devraient permettre de supprimer tous les logiciels malveillants de votre ordinateur. Notez que la suppression manuelle des menaces nécessite des compétences informatiques avancées. Si vous ne possédez pas ces compétences, confiez la suppression des logiciels malveillants à des programmes antivirus et anti-malware.

Ces mesures peuvent ne pas fonctionner en cas d'infection par des logiciels malveillants avancés. Comme toujours, il est préférable de prévenir l'infection plutôt que d'essayer de supprimer les logiciels malveillants par la suite. Pour assurer la sécurité de votre ordinateur, installez les dernières mises à jour du système d'exploitation et utilisez un logiciel antivirus. Pour être sûr que votre ordinateur n'est pas infecté par des logiciels malveillants, nous vous recommandons de le scanner avec Combo Cleaner.

Foire aux questions (FAQ)

Mon ordinateur est infecté par le logiciel malveillant CustomerLoader. Dois-je formater mon périphérique de stockage pour m'en débarrasser ?

La plupart des programmes malveillants peuvent être supprimés sans avoir recours au formatage.

Quels sont les principaux problèmes que le logiciel malveillant CustomerLoader peut causer ?

Les menaces posées par un programme dépendent de ses fonctionnalités et des objectifs des cybercriminels. Dans le cas de CustomerLoader, les menaces exactes sont difficiles à cerner car ce programme est conçu pour infecter les systèmes avec d'autres logiciels malveillants, et de multiples acteurs de la menace l'utilisent. En général, les infections haut de gamme peuvent entraîner une diminution des performances du système ou une panne, une perte de données, de graves problèmes de confidentialité, des pertes financières et une usurpation d'identité.

Quel est l'objectif du logiciel malveillant CustomerLoader ?

Dans la plupart des cas, les logiciels malveillants sont utilisés à des fins lucratives. Toutefois, les cybercriminels peuvent également utiliser des logiciels malveillants pour se divertir, se livrer à des vendettas personnelles, perturber des processus (sites, services, entreprises, etc.), voire lancer des attaques à caractère politique ou géopolitique.

Comment le logiciel malveillant CustomerLoader s'est-il infiltré dans mon ordinateur ?

CustomerLoader a été distribué par le biais de courriels d'hameçonnage, de sites web malveillants et de liens promus sur des comptes YouTube volés. Cependant, il est probable qu'il se propage également par d'autres méthodes.

Les techniques les plus répandues sont les suivantes : téléchargements "drive-by", escroqueries en ligne, courriels et messages de spam, publicité malveillante, sources de téléchargement douteuses (par exemple, sites web de freeware et de tiers, réseaux de partage P2P, etc. En outre, certains programmes malveillants peuvent se propager d'eux-mêmes par le biais de réseaux locaux et de périphériques de stockage amovibles.

Combo Cleaner me protège-t-il des logiciels malveillants ?

Oui, Combo Cleaner est capable de détecter et d'éliminer pratiquement toutes les infections connues par des logiciels malveillants. Il convient de souligner que les logiciels malveillants haut de gamme se cachant généralement au cœur des systèmes, il est essentiel d'effectuer une analyse complète du système.

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